Los líderes toman la iniciativa y comunican el impacto de la crisis a sus empleados

 

 

En los contextos de crisis las organizaciones se preguntan qué conviene comunicar internamente, de qué modo, en qué momento, a quiénes y a través de qué medios. Para estos interrogantes existen tantas respuestas como profesionales a los que se les consulta.
 
Con el objetivo de encontrar puntos de referencia e ideas claras, durante el año 2009 coordiné una investigación entre compañía locales con más de 300 empleados para conocer cómo estaban gestionando sus comunicaciones. Este estudio fue desarrollado dentro del marco de nuestra Asociación Argentina de Comunicación Interna y el equipo de investigadores estuvo integrado por Andrea Lojo, Adriana Bottiglieri, Adriana Shimabukuro, Gonzalo Novara, Pilar Bravo y Virginia Marega Maggio.

El primer dato alentador que obtuvimos fue que el total de las compañías encuestadas afirmó que gestiona formalmente su Comunicación Interna. El 70% manifestó que cuenta con un área o departamento formal y exclusivo mientras que en el 30% restante existe al menos una persona que, entre otras funciones, se ocupa de gestionarla.

Respecto a la cantidad de personas que integran el área, en el 85% de las empresas el departamento de CI cuenta con 1 a 3 personas como máximo. Si bien este número puede parece pequeño teniendo en cuenta que fueron encuestadas empresas con más de 300 empleados, el 78% aseguró que dispone del apoyo de consultoras o profesionales externos dedicados a la comunicación. Esta tercerización cubre un espectro amplio de trabajo que incluye la elaboración de diagnósticos, planes y herramientas.

Otro dato positivo fue que el 73% de las organizaciones estimó que durante el año se conservará el equipo de trabajo, un 19% consideró que se tomará más personal, mientras que el 8% afirmó que se entrenará a personal de otras áreas para que realicen tareas de CI.

En cuanto al presupuesto, más del 80% indicó que cuenta con un presupuesto propio y el 40% presenta un presupuesto mayor al del año pasado.

 

La comunicación de la crisis

La segunda parte de la investigación apuntó a conocer cómo estaban comunicando la crisis y qué peso político tenía la CI dentro de la empresa.

En cuanto a la importancia del área, la mayoría consideró que la Comunicación Interna es un aliado en los momentos de incertidumbre y el 70% afirmó que confía en que esta crisis es una oportunidad para demostrar que puede dar respuestas estratégicas.

Por otro lado, el 46% de las empresas aseguró que comunicó formalmente el impacto de la crisis y que la principal acción desarrollada fue la comunicación directa y cara a cara de la primera línea del management, es decir, los CEO, gerentes generales y directores.

Considero que este dato es uno de los más destacados de la investigación porque indica la iniciativa que tomaron los líderes en este contexto negativo y su voluntad de comunicar personalmente los temas críticos. En mis seminarios sobre comunicación interna suelo preguntarle a los participantes cuántas personas hacen comunicación interna en sus empresas. Las respuestas por lo general son: “Yo solo”, “Somos dos”, “Todavía no hay nadie”, “Somos un equipo de 4 personas y una agencia externa que nos ayuda”, etc.

Mi pregunta posterior es cuántas personas trabajan en sus empresas. Y luego de que responden mi conclusión es que entonces en sus compañías “hacen comunicación interna” la misma cantidad de persona que trabajan, porque todos emiten mensajes constantemente.

Estas dos simples preguntas las utilizo para dejar en claro que la comunicación interna de una empresa no es patrimonio ni responsabilidad exclusivos de su área o departamento. En realidad todos son sujetos comunicantes, especialmente los líderes porque sus mensajes tienen más llegada, impacto y recordación. Por eso los datos que obtuvimos en esta  encuesta me parecen valiosos: demuestran que los líderes son concientes del efecto de sus mensajes y acciones, y que además entienden que la comunicación no es una obligación sino una responsabilidad y una oportunidad inherente a su posición.

Finalmente, espero que esta investigación sirva como punto de partida para futuros estudios en la región y que entre todos podamos continuar aprendiendo, mejorando y difundiendo conocimiento para mejorar la gestión de la Comunicación Interna en nuestras organizaciones.

 

Seminario de Comunicación Interna en Uruguay: 14, 15 y 16 de octubre

 

 

Estimados comunicadores uruguayos, los días 14, 15 y 16 de octubre voy a estar en Montevideo brindado un seminario sobre comunicación interna en el Instituto Kolping.

Les copio aqui el link con el temario y los datos de inscipción: http://www.institutokolping.edu.uy/seminario_gestion_eficaz.html

¡Espero que les resulte interesante la propuesta! Nos vemos pronto.

Comunicación Interna y Crisis: Power Points de la Jornada brindada por la Asociación Argentina de Comunicación Interna en la Universidad de Palermo

 

 

El 17 de septiembre nuestra Asociación Argentina de Comunicación Interna brindó, en la Universidad de Palermo, una jornada sobre Comunicación Interna y Crisis.

El evento fue un éxito, vino mucha gente, debatimos, pensamos, generamos ideas, nos encontramos con amigos y colegas.

Como nuestra misión es compartir el conocimiento, los invito a descargar las presentaciones de los casos que brindamos ese día. Las pueden descargar haciendo clic sobre cada una de ellas:

El rol de la Comunicación Interna en épocas de Crisis- Presentado por Alejandro Formanchuk (Presidente de la AAdeCI y Director de Formanchuk & Asociados) y Virginia Marega Maggio (Responsable de comunicacion interna en GS1 Argentina)

Comunicacion Interna y Crisis – El caso Telmex Argentina – Presentado por Lorena Molfino (Jefa de Comunicaicon Interna y Ambiente Organizacional de TELMEX)

Comunicacion Interna y la Crisis Sanitaria – El caso influenza H1N1- Presentado por Natalia Gutenmajer (Analista de Clima Organizacional de Petrobras)

La Comunicación en una empresa energética – El caso Medanito – Presentado por Gonazalo Montemurro (Responsable de Comunicación Corporativa y Asuntos Públicos de Medanito)

De las islas al continente – El caso Soluciones SA- Presentado por Ariel Gurmandi (Gerente de Comunicación de Soluciones S.A)

Estas son algunas de las instantáneas del evento, las primeras corresponden a la charla que brindé con Virginia, y las posteriores  a las presentaciones de Natalia con Lorena y Ariel con Gonzalo:

 

 

 

 

 

 

 

Comunicación y Crisis: Clase abierta el 15 de septiembre en el ISEL

 

 

 

El 15 de septiembre brindé una clae abierta sobre Comunicación Interna y Crisis a profesores y estudiantes del INSTITUTO SUPERIOR DE ESTUDIOS LOMAS DE ZAMORA (ISEL)

El evento fue muy dinámico y muy participativo. Le quiero agradecer a Cecilia Rinero y a Adriana Russo por haberme convocado y por la excelente organización de esta actividad.

Un abrazo a todos y aqui van unas instantáneas:

 

 

ABC del Branding: La imagen preexiste al objeto

 

 

Leyendo hojas sueltas, poniendo un poco de órden en mi casa, me cayó en las manos un texto de Arlindo Machado, brasilero brillante que investiga las imágenes producidas a través de mediaciones tecnológicas.

Quiero compartir esta reflexión de don Arlindo. Transcibo:

“Siempre se consideró la imagen como una especie de doble de algo, de alguna cosa preexistente. Desde Platón carga consigo el estigma de la mímesis y parece condenada a reflejar un mundo que la antecede. Pero hoy es a la inversa. Ahora la imagen preexiste al objeto al que se refiere. Un auto solo se construye luego de haber sido creado, perfeccionado, testeado bajo la forma de imagen”

Van algunos flashes que me asaltaron luego de leer esta frase:

• El diseño como acción generadora, como paso previo a dar un paso
• El posicionamiento antes que la construcción
• El branding antes que la fábrica
• La fábrica de hacer branding
• La imagen como causa y no como consecuencia
• La marca como razón de ser y como sinrazón
• La marca como activo principal y sin embargo inasible
• El consumo como voluntad de mirar y ser mirado
• La levedad del ser y el peso de la mirada
• La banalidad y la autoestima y la fragilidad
• El rol del comunicador como estratega de la percepción
• La selva simbólica y Baudrillard y la semiótica y la semiosos infinita
• El logo de Nike que ya no necesita poner la palabra “nike”
• Mi amigo Pedro que si tiene el logo de Nike no necesita jugar bien al tenis

Te recomiendo dos libros de Arlindo: “Geometria do Êxtase” y “A Ilusão Especular”.

Saúde!

Charla sobre comunicación interna y crisis: 14 de septiembre en la Universidad del Salvador

 
El 14 de septiembre brindé en el aula magna de la Universidad del Salvador una conferencia sobre “Comunicación y crisis” en el marco del programa de cátedras abiertas organizado por la carrera de Relaciones Públicas.

Le quiero agradecer a Andrea Lojo, profesora de la materia “Públicos Internos” por haberme invitado y por la excelente organización. Aqui hay mas info sobre estos eventos.

Va una instantánea del evento, con Andrea:

 

El Futuro del trabajo en América Latina

 

 

Liderar, comunicar, gestionar, formar equipos, motivar, conservar el talento, desarrollar a las personas… Cada una de estas acciones está directamente influída por contextos sociales, económicos, regionales, etc.  

Por eso es muy útil saber lo que está pasando, leer informes “descriptivos”. Pero también es valioso darse una vuelta por el futuro y acceder a lecturas ”predictivas”. Por ejemplo, a mi me abre mucho la cabeza Toffler, Sennet y Bauman, intelectuales que levantan atalayas para espiar el horizonte.

Hace unos meses encontré un informe elaborado por Manpower acerca del futuro del trabajo en América Latina, que también me pareció muy interesante por los ejes de debate que abre:

• Demografía:  ¿Cómo cambiará la población de la región de aquí al 2015/2025?
• Motivación para el trabajo:  ¿Qué es lo que motivará a las personas a trabajar? ¿Qué tipo de incentivos y beneficios serán apropiados?
• Glocal: ¿Cómo conciliar los valores corporativos con los valores locales? ¿Cómo se adaptarán las empresas latinoamericanas al entorno mundial?
• Movimiento de la fuerza laboral: ¿Cómo evolucionará la migración de personas y empleos?
• Educación, habilidades y capacidades: ¿Qué pasa con la educación en Latinoamérica? ¿Qué nuevas habilidades y capacidades se requerirán?
• Productividad en la economía del conocimiento: ¿Qué factores son los que transformarán a Latinoamérica en una región competitiva? ¿Qué se necesitará para mantener esta competitividad?
• Impacto de la tecnología: ¿Cómo transformarán las nuevas tecnologías el lugar y la forma en la que trabajamos?

 El informe lo podés descargar haciendo clic acá y espero que te resulte interesante.

Liderazgo y conducción: el caso Maradona y su rol frente a la selección argentina

 

El liderazgo es un concepto difícil de encuadrar y de definir. Yo pienso que para poder abordarlo hay que tener una mirada “cubista” y procurar abarcar al mismo tiempo todos sus ángulos, perfiles, facetas.

Cada vez que brindo un curso sobre liderazgo comienzo con estas preguntas: ¿Qué diferencia a un líder de un conductor? ¿Qué es primero? ¿Se puede liderar sin saber conducir? ¿Puede existir un conductor que no lidere?

Por “conducción” entiendo la parte dura de la gestión, esa la zona rígida, formal, legal, la capacidad de organizar, administrar, ordenar… si qurés lo podemos llamar “burocracia”. Y por “liderazgo” entiendo la parte más ligada a la emoción, la visión, la influencia… ese plus vital que hace la diferencia y produce resultados extraordinarios.

¿Qué es mas importante? ¿Tener un conductor o un líder? A veces siento que las empresas descuidan un poco el desarrollo de las habilidades de “conducción” en su personal jerárquico y enfatizan mucho la necesidad de potenciar su “liderazgo”. Mi punto de vista es que un conductor puede no ser líder y aún así ser exitoso, mientras que un líder necesita sí o sí ser un buen conductor.

Hace unos días nuestra selección de fútbol perdió con Brasil por las eliminatorias y en el diario La Nación encontré este texto escrito por el periodista Cristian Grosso en el que pone en debate justamente este tándem “conducción-liderazgo”.

El eje de reflexión es el siguiente: ¿Basta con que Maradona ejerza su función mágica de “líder carismático” o también es necesario que conduzca el equipo y lo haga entrenar, correr, concentrar y demás tareas “burocráticas”?   

Comparto el texto con ustedes:

La selección exige excelencia, superación. No es un club de amigos ni un grupo de autoayuda ni un espacio para organizar homenajes. Perder de vista que reclama máximas dosis de capacitación y profesionalismo inexorablemente confunde el rumbo. Con la Argentina se desatendieron cuestiones básicas y el desfiladero condujo a la cornisa. Hace tiempo que se hacen pruebas en el laboratorio de la improvisación y el desprestigio. Con Alfio Basile se comenzó a atrasar el reloj. Un hombre que confiaba más en la sobremesa que en el pizarrón.

Alguna vez explicó que la caída en la final de la Copa América de 2007 se debió a que Brasil se había levantado mejor. Otra vez, buscó la salvación en el talquito. “¡Qué alto que es Carew!”, descubrió en Oslo, para explicar una caída con Noruega. El desapego por los detalles, la desactualización, la predilección por las cábalas y el proyecto se derrumbó.
Aterrizó Maradona; bajó del Olimpo y confió en su estela de mito. Atrapante… hasta que se vuelve rutina y se diluye. Se encadenan los desaciertos tácticos del ciclo; esta vez, la incorrecta interpretación del poderío aéreo de Brasil, que se afirmó en esa vía para alzarse con la Copa de las Confederaciones. Sus inconsistentes lecturas parten del desprecio por los ensayos intensos, los ejercicios que simulen las situaciones de partido o un minucioso seguimiento de las virtudes del rival. Los picados informales ante un combinado de Tristán Suárez, como cobertura estratégica, son algo así como salir con un diario sobre la cabeza para resistir un temporal.

Conducir al seleccionado no es para cualquiera. Tampoco es el lugar para aprender a hacerlo. Maradona parece no asimilar la mecánica. Un líder se construye sobre su coherencia y conocimientos. Maradona habla y desorienta. Tampoco es reconocible un equipo entre contradicciones y malas lecturas. Detrás de la fascinación maradoniana del comienzo, los jugadores -filosos observadores- ya lo saben. Cuando iba por el medio centenar de convocados, luego de la victoria frente a Francia, eufórico, Maradona adelantó que la base rumbo a Sudáfrica 2010 prácticamente no experimentaría retoques. Pero en cada aparición pública ofreció otros apellidos. Va por 62 y ni asoma una formación.

Si aparecen Schiavi o Palermo en la alineación contra Paraguay, se tratará de la legitimación de la política del manotazo. Sería entendible desde la desesperación extrema y, a la vez, el corolario para un puñado de temporadas sin un proyecto sustentable. Hoy se paga con sufrimiento varios años de distracciones, de desaprovechamiento. Una selección con reconocible calidad individual, pero frágil en liderazgo y desprovista de la sabiduría y dedicación que demanda pertenecer a la elite. La selección no se merece la desarticulada planificación en la que la han hundido. Hace tres años que se malgasta el tiempo.

 

Branding amplificado: Hacen sonar un Audi en una orquesta

 

Me divierte encontrar ejemplos que reflejan la ruptura entre las marcas y un producto específico. Ese juego de enroque simbólico donde la marca comienza a transformarse en algo que va más allá de algo concreto y se convierte en una filosofía, un significado puro capaz de englobar múltiples cosas: vestimenta, bebidas, revistas, centros deportivos…   

La gente no compra productos, compra marcas, y por eso las empresas buscan expandirlas. Desde luego hay casos en los que esto no es así: coca-cola sólo es coca-cola, nada mas puede llevar ese nombre.

Pero otras empresas expanden sus marcas. Disfruten (al menos visualmente) de este piano diseñado por Audi para la Marca austriaca Bosendorfer, que vale unos 100 mil euros. ¿Cuanto de ese precio es por la marca y cuánto por el producto en sí mismo? Advinien ustedes.

El piano es lindo- lindo, lineas puras, sin toques innecesarios. Un Audi, tan simple como eso.

 

 

 

¡La comunicación interna argentina llega a Suiza!

 

 

América Latina tiene mucho para brindar al mundo, entre otras cosas conocimiento e investigaciones. Justamente hace una semanas The Geneva Communicators Network publicó en su sito los resultados de la encuesta sobre comunicación y crisis que desarrollamos en la Asociación Argentina de Comunicación Interna.

Esto me da mucha satisfacción, especialmente porque estos encuentros son oportunidades valiosas para tender puentes con profesionales de otras culturas de las que se puede aprender mucho, por mas que vivamos realidades bien distintas. 

De hecho, ahora estoy en contacto con los directores de la GCN y estamos pensando en integrar algunas actividades y potenciar el intercambio de ideas entre Suiza y Argentina en materia de Comunicación Interna. Soy un apasionado “tendedor de puentes” porque creo que la integración multiplica siempre los resultados.   

A continuación copio la nota que publicaron en su site y fijenese que en la primera línea destacan la importancia de recibir información sobre Ámerica Latina y no sólo sobre EEUU o Europa. Es un mensaje alentador para todos los profesionales de esta parte del mundo y espero que los anime a producir conocimiento desde sus países y compartirlo con el mundo. Tenemos mucho para dar.

Aqui la nota:

We have often reported on Internal Communications (IC) in Europe and the States and it’s importance during times of crisis. So it was interesting to read a report this week that shows how IC is regarded in Argentina.

Interestingly, the study conducted by the Asociación Argentina de Comunicación Interna (Argentine Association of Internal Communication), shows that the majority of Argentine companies formally manage their Internal Communications (70% with an in-house person or team), with 84% of those responsible for Communication stating that they have their own budget and 40% of them are handling a budget which is higher than last year’s.

This fact, together with the knowledge that none of the companies survey plan to downsize their internal communication function or activities, would seem to show that the discipline is seen as an important success factor, particularly in today’s climate of change.